똑똑한 싱글라이프

사라지지 않는 고객센터 진상 우리나라 정서상 콜센터는 없어져야 한다. 요즘 채팅상담으로 추세가 많이 바뀌고 있는 중이지만, 아직 어르신들이 있어서 바로 없앨 수는 없을 것이다. 하지만 어르신들은 통화 중 본인 인증절차를 진행하기가 어려워(통화 중 버튼을 눌러야 하는 등) 상담이 대부분 진행되지 못한 채로 영업점 방문안내로 종료된다. 친절한 여자가 필요한 콜센터 불필요한 콜센터는 제도 개선이 아니라 차츰 다 없어져야 한다. 고객센터에 전화하면 여자가 친절하게 받아줘야 하고, 살갑게 안 하면 불친절하다고 관리자 바꾸라고 하는 등 일부 사람들 개념 자체가 너무 수준 이하라 욕설 고성 등의 폭언 제재 만으로는 근무 환경이 개선될 일은 없을 것이다. 하청업체는 누구의 편? 고객센터는 대부분 용역 하청업체에서 진행..