알리 배송완료 상품미수령 환불, 배송지연 반품

알리 익스프레스 배송

알리 익스프레스 해외직구를 하다보면 전산으로 배송완료는 되었지만 상품을 미수령한 경우가 종종 있을겁니다.

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상품을 구매하고 금방 받는 경우도 있지만 무료배송을 선택할 경우 몇 달 뒤에 받는 경우가 많거든요. 당장 필요하지 않지만, 특별히 신경쓰지 않고 기다리면 받을 수 있는 거라 가성비가 좋아서 가끔 구매를 한답니다. 하지만 그에 따른 배송 지연이나 상품 미수령 등의 단점들도 있는데요. 하나씩 살펴 보겠습니다.

 

알리 해외직구 배송

 

 

상품 미수령 처리 절차

사진을 보면 주문일이 8월이지만 현재는 11월입니다. 이 경우 3개월이 지난 상태인데요. 배송이 되지 않거나 상품이 파손되는 등 경우의 수는 다양합니다. 오늘은 상품을 못 받았을 때의 해결 과정 등을 알아보려고 해요. 쇼핑하실 때 도움이 되셨으면 합니다.

 

알리 익스프레스 배송

 

보시는 것 처럼 배송완료라고 되어있는 상태고, 8월에 주문한 상품입니다. 구매 당시 배송예정일은 10월초로 현재 예정일로부터 한달이 지난 상태이구요. 완료건으로 후기 작성란이 나오길래, 주문 상세를 누른 후 '반품/환불' 로 이동했습니다. 내용을 별도로 작성할 필요 없이 나에게 해당되는 사유를 선택만 해주면 됩니다. 반품이나 환불 등의 중재요청은 해외 구매자들이 쉽게 알아 볼 수 있게끔 아주 직관적으로 잘 되어 있습니다. 잘 읽어 보시고 원하는 메뉴로 이동하면 되겠습니다.

 

 

 

 

저는 "배송 완료라고 뜨지만 아무것도 받지 않았음"을 선택했습니다.

 

알리 배송지연

 

 

내용을 전송한 후 기다리면 판매자에게 피드백이 오는 데요. 결과는 환불이 불가하다는 내용이었습니다. 배송이 늦어지는 거라 환불을 해줄 수가 없다는 내용인데요. 해당 내용을 살펴 볼게요.

 

알리 반품

 

 

항공지연으로 배송이 약 30일에서 90일까지 소요될 수 있다는 내용인데, 현재 90일정도 된 상태입니다. 상품은 이미 10월초에 통관 완료된 상태이고, 현지 배송업체에 전달된 상태로 확인 됩니다. 편의를 위해 해석된 내용을 같이 올립니다. 

알리 배송

알리 배송지연 환불

 

 

 

배송지연 환불

번역한 내용을 보면, 결론은 상품의 배송 누락이 아닌 단순 배송지연이니 기다려 달라는 내용입니다. 완료라고 되어있어서 요청한 것이지만, 판매자의 환불불가 안내를 받고 배송 상세현황을 다시 확인해봤어요. 한달 전에 한국 배송업체에서 배송중으로 진행되어있고, 이 후는 배송을 하지 않았는데 언제까지 기다려야 할까요. 아직 '동의' 하진 않았고, 동의를 누르지 않으면 알리쪽에서 개입하여 중재를 한다고 합니다.

동의하고 기다릴지, 중재 요청을 할지 고민을 해본 후 선택하면 되는데요. 이 후에 과정은 제가 다시 업데이트 하도록 하겠습니다. 늦더라도 받으면 좋겠지만, 누락되었는지 여부를 알 수가 없고 이사 예정이라 좀 답답하네요.

 

알리 배송조회

 

현지 업체 배송중으로 넘어가면 보통 늦어도 2-3일 이내에는 받았었는데, 어떤 기준으로 늦게 오고 빨리 오는지 명확한 사유가 없습니다. 비슷한 시기 무료배송으로 구매했던, 배송 예정일이 아주 늦었던 상품들도 대부분 수령을 한 상태인데 이 상품만 안 오고 있거든요. 무사히 상품을 받았으면 좋겠습니다. 다음 시간에는 파손 상품의 반품 과정을 알아보도록 하겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.